아다가 아마존웹서비스(AWS)의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증을 획득했다. 이로써 아다는 이 인증을 보유한 58개 AWS 파트너 그룹에 합류했다. 아다 기반 AI 에이전트는 예약·재고·CRM 시스템과 연동해 항공편 중단 등 상황에서 변경 처리와 확인까지 직접 수행한다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 인증명 | AWS 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증 |
| 보유 파트너 수 | 58개 |
| 지원 언어 | 60개 언어(메시징·음성·이메일) |
| 연동 인프라 | 아마존 커넥트, 아마존 베드록, 아마존 세이지메이커 |
| 호스팅 지역 | 미국, 캐나다, EU(GDPR 준수 지원) |
| 누적 고객 응대 건수 | 64억 건 이상(2016년부터) |
에이전틱 고객 경험(Agentic Customer Experience) 기업 아다(Ada)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증(Competency)을 획득했다고 발표했다. 이번 인증은 여행·호스피탈리티 브랜드가 대규모 고객 문제를 해결하도록 지원한 기술적 전문성과 입증된 고객 성공 사례를 인정받은 결과다.
아다는 이 컴피턴시를 보유한 58개 AWS 파트너 그룹에 합류했다. 마이크 머치슨 아다 CEO 겸 공동 창업자는 여행 분야는 수요가 경고 없이 급증하고 정책이 자주 바뀌는 특성상 에이전틱 고객 서비스가 가장 엄격하게 시험받는 분야라고 설명했다.
아다 기반 AI 에이전트는 예약, 재고, 로열티 및 고객관계관리(CRM, 기업이 고객 정보를 체계적으로 관리하는 시스템) 시스템에 연결돼 고객 요청을 이해하고 직접 조치를 수행한다. 항공편 중단 시 AI 에이전트가 예약 시스템에 접근해 변경 처리와 확인까지 진행하는 방식이다.
이번 인증은 단순 배치 성공을 넘어 아다가 여행 브랜드의 기존 고객 서비스 운영을 에이전틱 CX 조직으로 전환하도록 지원한 점을 평가한 것이다. 최대 트래픽 상황에서 대기 시간 증가나 인력 추가 없이 운항 차질과 재예약을 처리하며, 60개 언어로 메시징·음성·이메일 전 채널에서 고객을 응대한다.
아다는 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 통합돼 전체 맥락을 갖춘 상태로 상담원에게 대화를 이관하며, 아마존 베드록(Amazon Bedrock) 및 아마존 세이지메이커(Amazon SageMaker)를 포함한 AWS 인프라에서 운영된다. 미국, 캐나다, EU 지역 호스팅을 통해 개인정보보호규정(GDPR) 등 규정 준수도 지원한다.
캔디스 이요그 세부 퍼시픽 최고 마케팅 및 고객 경험 책임자는 AI 에이전트가 고객 의도를 지속적으로 더 잘 이해하도록 개선되고 있다며, 첫 접촉에서의 해결 품질 향상이 핵심 가치라고 밝혔다. 아다는 2016년부터 앤세스트리, 세부 퍼시픽, IPSY, 몬데이닷컴, 핀터레스트, 스카이 등 글로벌 브랜드를 대상으로 64억 건 이상의 고객 응대를 지원해 왔다.
아다는 AWS의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증을 획득했다. 이 인증을 보유한 58개 AWS 파트너 그룹에 합류하게 됐다.
예약, 재고, 로열티, CRM 시스템에 연결돼 고객 요청을 이해하고 직접 조치를 수행한다. 항공편 중단 시 예약 시스템에 접근해 변경 처리와 확인까지 진행한다.
아다는 60개 언어로 메시징·음성·이메일 전 채널에서 고객을 응대한다.