에이전틱 고객경험 기업 아다가 아마존 웹 서비스(AWS)의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증을 획득했다. 아다는 이 역량을 보유한 전 세계 58개 AWS 파트너 중 하나로 이름을 올렸다. 아다의 AI 에이전트는 예약·재고·로열티·고객관계관리(CRM) 시스템과 연동해 항공편 결항 시 예약 변경까지 자동으로 처리한다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 인증명 | AWS 여행 및 호스피탈리티 전문 역량(Travel and Hospitality Competency) |
| 인증 보유 파트너 수 | 전 세계 58개 |
| 연동 시스템 | 예약, 재고, 로열티, 고객관계관리(CRM) |
| 지원 채널·언어 | 메시징·음성·이메일, 60개 언어 |
| AWS 인프라 | 아마존 베드록, 세이지메이커, 아마존 커넥트 |
| 데이터 호스팅 지역 | 미국, 캐나다, EU(GDPR 준수) |
에이전틱 고객경험(Agentic Customer Experience) 기업 아다(Ada)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량(Travel and Hospitality Competency) 인증을 획득했다고 발표했다.
이번 인증은 아다가 여행·호스피탈리티 브랜드의 대규모 고객 문제 해결에서 기술적 전문성과 입증된 고객 성과를 보유한 AWS 파트너임을 인정하는 것이다. 아다는 이 역량을 보유한 58개 AWS 파트너 중 하나로 이름을 올렸다.
마이크 머치슨 아다 최고경영자(CEO) 겸 공동창업자는 여행 산업이 에이전틱 고객서비스가 가장 혹독하게 시험받는 분야라고 설명했다. 그는 수요가 예고 없이 급증하고 정책이 시간 단위로 바뀌는 상황에서 항공·호텔 고객사들이 지속적으로 개선 가능한 AI 에이전트를 필요로 한다고 말했다.
아다가 제공하는 AI 에이전트는 예약, 재고, 로열티, 고객관계관리(CRM) 시스템에 연결돼 고객 요구를 파악하고 대신 조치를 취한다. 항공편이 결항되면 AI 에이전트가 예약 시스템에 접근해 변경을 처리하고 대화 중에 확인까지 완료한다.
아다는 여행 브랜드가 기존 고객서비스 조직을 에이전틱 CX 조직으로 전환하도록 지원한다. 메시징, 음성, 이메일 채널에서 60개 언어로 서비스를 제공하며, 성과관리센터(Performance Center)를 통해 플레이북과 코칭, 시뮬레이션 기능도 지원한다.
아다는 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 연동해 대화 맥락을 유지한 채 상담원에게 인계하며, 아마존 베드록(Amazon Bedrock)과 세이지메이커(SageMaker) 등 AWS 인프라 위에서 운영된다. 미국, 캐나다, 유럽연합(EU) 지역 호스팅을 통해 개인정보보호규정(GDPR) 등 규제 준수를 지원한다. 필리핀 저비용항공사 세부퍼시픽(Cebu Pacific)의 캔디스 이요그 최고마케팅·고객경험책임자(CMCXO)는 AI 에이전트가 고객 의도를 더 정확히 이해하도록 지속적으로 개선하는 것이 핵심 가치라고 밝혔다.
아다는 AWS의 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증을 획득했다. 이는 여행·호스피탈리티 브랜드의 고객 문제 해결에서 기술적 전문성과 입증된 성과를 인정받은 것이다. 아다는 이 역량을 보유한 58개 AWS 파트너 중 하나다.
AI 에이전트가 예약 시스템에 접근해 변경을 처리하고 대화 중에 확인까지 완료한다. 이는 예약, 재고, 로열티, CRM 시스템과의 연동을 통해 이뤄진다.
아다는 메시징, 음성, 이메일 채널에서 60개 언어로 서비스를 제공한다. 성과관리센터를 통해 플레이북, 코칭, 시뮬레이션 기능도 함께 지원한다.