(주)한진(이하 한진)은 8월 21일부터 네이버의 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거 서비스를 전담한다고 8월 24일 밝혔다.

이에 따라 최초 배송을 담당한 택배사와 관계없이 해당 상품의 반품은 모두 한진이 통합 운영하게 된다.

기존에는 각 택배사가 자신이 배송한 상품을 개별적으로 회수했다.

앞으로는 한진이 반품 서비스를 일원화해 운영함으로써 배송사별 회수 방식 차이에서 발생할 수 있는 소비자 혼선을 줄이고, 보다 일관되고 편리한 반품 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

이커머스 시장에서 반품은 단순한 사후 처리를 넘어 소비자의 구매 경험을 완성하는 중요한 물류 서비스로 자리 잡고 있다.

빠르고 정확한 반품과 환불은 소비자의 불편을 줄이고 재구매로 이어지는 중요한 요소이며, 셀러 입장에서도 신속한 상품 회수와 재판매를 통해 재고 운영 효율을 높일 수 있다.

한진은 전국 단위 택배 네트워크와 축적된 운영 역량을 바탕으로 반품 회수부터 통합반품센터 입고까지의 프로세스를 표준화하고 운영 효율을 높일 계획이다.

또한 물류 동선을 최적화해 반품 처리 시간을 단축하고, 셀러가 보다 빠르게 재고를 확보할 수 있도록 지원할 예정이다.

아울러 한진은 이번 통합 반품 서비스를 통해 판매자의 물류 만족도를 극대화하고 비즈니스 성장을 지원하는 한편, 차별화된 물류 경쟁력을 바탕으로 더 많은 셀러와의 파트너십을 확대해 나갈 것으로 기대하고 있다.

한진 관계자는 “이커머스 경쟁력은 배송뿐 아니라 반품 경험에서 완성된다”며 “이번 통합 반품 서비스를 통해 소비자에게는 편리한 반품 경험을, 셀러에게는 효율적인 물류 운영 환경을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 밝혔다.